Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou 2U Advisory Services s.r.o., v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom služieb je:
Obchodné meno: 2U Advisory Services s.r.o
IČO: 36 621 307
Sídlo: Jankolova 1548/4, 851 04 Bratislava
E-mail: info@aileader.sk
Web: www.aileader.sk
(ďalej len „Poskytovateľ“)
2. Predmet reklamácie
Reklamácia sa môže vzťahovať výlučne na:
- kvalitu poskytnutej služby,
- dodržanie dohodnutého rozsahu služby,
- technické alebo procesné pochybenia na strane Poskytovateľa.
Reklamáciu nie je možné uplatniť na:
- subjektívnu nespokojnosť Klienta,
- očakávania Klienta, ktoré neboli výslovne dohodnuté,
- skutočnosť, že služba nepriniesla konkrétny obchodný, finančný alebo marketingový výsledok, keďže Poskytovateľ neposkytuje garanciu výsledku, ale odbornú službu a odporúčania,
- výstupy, odporúčania alebo správanie umelej inteligencie tretích strán (napr. ChatGPT, Gemini, Copilot a iné).
3. Charakter poskytovaných služieb
Poskytované služby majú charakter:
- digitálneho obsahu,
- odborných konzultačných, analytických a strategických služieb,
- služieb poskytovaných na mieru na základe individuálnych vstupov Klienta.
Klient berie na vedomie, že výsledky služieb sú ovplyvnené najmä:
- aktuálnym stavom a vývojom AI systémov,
- dátami dostupnými v čase poskytovania služby,
- rozsahom a kvalitou súčinnosti Klienta.
4. Spôsob uplatnenia reklamácie
Klient je povinný uplatniť reklamáciu:
- písomne e-mailom na adresu: info@aileader.sk
- bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od poskytnutia služby alebo jej časti.
Reklamácia musí obsahovať:
- identifikáciu Klienta,
- označenie reklamovanej služby,
- popis reklamovaného nedostatku,
- dátum poskytnutia služby.
Na reklamácie podané po uplynutí tejto lehoty sa neprihliada.
5. Vybavenie reklamácie
Poskytovateľ sa zaväzuje:
- potvrdiť prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu,
- vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
Spôsob vybavenia reklamácie určuje Poskytovateľ, najmä formou:
- doplnenia alebo úpravy služby,
- opravy výstupu služby,
- poskytnutia dodatočnej služby v primeranom rozsahu alebo primeranej zľavy z ceny služby, podľa rozhodnutia Poskytovateľa,
- zamietnutia reklamácie, ak je neopodstatnená.
Klient nemá automatický nárok na vrátenie zaplatenej ceny služby.
6. Obmedzenie zodpovednosti
Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za:
- rozhodnutia Klienta prijaté na základe výstupov služby,
- zmeny algoritmov, odporúčaní alebo správania AI systémov tretích strán,
- zmeny viditeľnosti, odporúčaní alebo výstupov AI po poskytnutí služby,
- ušlý zisk alebo akékoľvek následné škody.
7. Vzťah k odstúpeniu od zmluvy
Klient berie na vedomie, že:
- poskytované služby majú charakter digitálneho obsahu a služieb poskytovaných na mieru,
- po začatí poskytovania služby nie je možné odstúpiť od zmluvy v zmysle § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.
Reklamácia neslúži ako náhrada za právo na odstúpenie od zmluvy.
8. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok:
- je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok Poskytovateľa,
- v prípade rozporu medzi Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami majú prednosť Obchodné podmienky,
- nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa,
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jeho zmenu.